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权益到没到手
等级、成长值与各类福利的发放状态都能查到，显示已发放却没收到的，可以直接提交核对。
7×24
在线受理不间断
先看四点
账号里最该盯住的四件事
权益是否到手、登录是否正常、设备是否干净、密码是否够稳，这四项决定了账号用起来顺不顺。每一类都能在本页找到对应入口和说明。
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登录是否异常
开启登录保护并留意异常提醒，出现陌生地点登录时，先改密码再清理设备，动作越快越省事。
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设备是否干净
常用设备单独登记，长期不用的终端和第三方授权一并移除，减少账号被外部应用读取的机会。
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验证方式是否可靠
绑定手机与邮箱保持可用，密码避免与其他平台重复。换号之后先更新绑定信息，再处理其它事项。
服务目录
按事项找到对应入口
六类事项覆盖了绝大多数账号问题。左侧可以快速跳到对应分组，右侧卡片写清了每项要准备什么、办完能得到什么结果。
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适用场景
这几种情况先来这一页
不是所有账号问题都要找人工。下面三种情形自己按步骤处理通常更快，处理完心里也更有底。
刚拿到账号，做一次基础检查
新账号最值得花十分钟确认一遍：绑定是否完整、登录保护是否开启、设备列表里有没有多余终端。
- 补全手机与邮箱绑定
- 开启登录保护并保存备用验证方式
- 核对初始权益与新手福利是否到账
换号换机之后需要同步信息
手机号或常用设备发生变动时，绑定信息不及时更新，后续找回和验证都会变麻烦。
- 旧号码仍可用时优先站内自助更换
- 新设备登录后确认设备列表已更新
- 旧设备不再使用时主动移除授权
收到异常提醒或福利没到账
提醒与到账异常都属于要尽快处理的事项，先自查再提交，能明显缩短等待时间。
- 先改密码，再清理陌生设备
- 福利记录截图留存发放状态
- 提交核对时写清时间与账号信息
办理流程
四步把事情办完
从选入口到看结果一共四步。每一步都有明确的完成标志，中途卡住了随时可以从人工通道接手。
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选定对应入口
先判断要办的是权益查询、安全设置还是找回申诉，在上方目录里点到对应分组，避免反复跳转。
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完成身份验证
用绑定手机或邮箱确认一次身份。验证通过后再操作，既是保护自己，也方便后续查询处理记录。
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补充必要资料
按提示填写信息，涉及申诉的写清发生时间、账号信息与具体情况，材料越完整核对越快。
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查看处理结果
结果通过站内消息或预留联系方式回复，请保留受理编号；对结果有疑问可以凭编号再次提交。
常见问题
账号问题集中解答
下面六条是咨询量最多的问题。点开标题即可展开，处理顺序与页面流程一致。
可以。优先用绑定手机号或邮箱走密码重置流程，按提示完成身份确认后设置新密码；如果绑定信息已经失效，可以在本页提交账号申诉，补充能证明账号归属的材料，由人工核对后处理。
先修改登录密码，再打开设备与授权管理，把陌生设备移出列表；随后开启登录保护，避免再次出现异常登录。如果提醒反复出现，建议直接联系在线客服说明情况。
尽快把账号的绑定手机号改成新号码。旧号码还能接收验证码时，在站内自助更换最省事；旧号码已经停用，则提交人工申诉，用其它绑定信息辅助核验身份。
可以在账号权益查询里看到发放状态与到账时间。如果记录显示已发放但实际未收到，提交一次人工核对，写明活动名称、参与时间与账号信息，便于快速定位。
按实际使用需要保留。长期不再使用的应用建议移除授权，减少信息暴露面；移除后如果某个功能用不了，可以重新授权，操作不会影响账号本身的安全状态。
提交成功后会生成受理编号，请保留该编号以便查询。人工核对按提交顺序处理，结果通过站内消息或预留的联系方式回复；对结果有异议可以凭编号再次提交说明。
需要人工核对，把情况写清楚
自助处理不了的事项交给人工。填好下面四项信息，核对人员会按提交顺序跟进，结果通过你预留的联系方式回复。
- 账号权益与到账记录核对
- 登录安全与设备授权处理
- 密码重置、绑定更换与账号找回